En OneClick puedes retractarte de una compra en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, y todos los productos tienen garantía según su condición.
1. Derecho de retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras hechas por la tienda en línea puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Escríbenos por WhatsApp (+57 324 441 6897) o al correo soporte@oneclickstore.co con tu número de pedido e indica que ejerces el derecho de retracto.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su caja, accesorios, manuales y regalos.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, como indica la ley.
- Te devolvemos el 100 % de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto, por el mismo medio de pago cuando sea posible.
No aplica el retracto, según la misma ley, a productos fabricados o personalizados a tu pedido, bienes de uso personal y productos que por su naturaleza no pueden devolverse. Los productos bajo pedido desde EE. UU. se rigen también por sus condiciones de compra bajo pedido.
2. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, cuando: hubo fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se recibió o no corresponde a lo pedido, o está defectuoso. Debes presentar la solicitud a OneClick y a la entidad emisora de tu medio de pago, y devolver el producto.
3. Cambios por gusto
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega puedes pedir el cambio por otro producto de igual o mayor valor, siempre que el producto esté sin uso, sellado cuando aplique y con todos sus accesorios. El envío del cambio corre por tu cuenta.
4. Garantía
| Condición del producto | Garantía | Quién la cubre |
|---|---|---|
| Nuevo (sellado) | La del fabricante; mínimo 1 año | Fabricante, con acompañamiento de OneClick |
| Open box | 1 año con OneClick, más la garantía vigente del fabricante (normalmente entre 8 y 12 meses, según cada equipo) | OneClick y fabricante |
| Exhibición | 1 año con OneClick, más la garantía vigente del fabricante (normalmente entre 4 y 9 meses, según cada equipo) | OneClick y fabricante |
| Usado revisado | 6 meses con OneClick | OneClick |
| Bajo pedido desde EE. UU. | Según su condición (filas de arriba) | OneClick y fabricante |
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento. No cubre daños por golpes, caídas, humedad, variaciones de voltaje, mal uso, software de terceros ni reparaciones hechas por personas no autorizadas.
Cómo hacerla efectiva: escríbenos con tu número de pedido, una descripción de la falla y fotos o video. Revisamos el equipo en un máximo de 15 días hábiles y lo reparamos; si no es posible repararlo o la falla se repite, te lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, como indica el artículo 11 de la Ley 1480. Si la falla está cubierta, los envíos corren por cuenta de OneClick.
5. Productos que llegan con daños
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega golpeado, abierto o con un producto distinto, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del producto para gestionar el reclamo con la transportadora y darte una solución.