En OneClick tratamos tus datos personales solo para venderte, entregarte y dar soporte a tus productos, conforme a la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales (habeas data). Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos en cualquier momento escribiendo a soporte@oneclickstore.co.
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | OneClick |
| Domicilio | Carrera 54 No. 40A-23, oficina 703, Medellín, Antioquia, Colombia (código postal 050015) |
| Correo | soporte@oneclickstore.co |
| Teléfono y WhatsApp | +57 324 441 6897 |
| Sitio web | oneclickstore.co |
Esta política aplica a los datos que recibimos por la tienda en línea, WhatsApp, redes sociales, correo, teléfono y en nuestros puntos físicos. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.
2. Datos que recopilamos
| Tipo de dato | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, número de documento (cuando se requiere para la factura o el envío), correo, teléfono y direcciones de envío y facturación. |
| Compra y pago | Productos comprados, valores, medio de pago y estado del pago. Los datos completos de tu tarjeta los procesan directamente las pasarelas de pago; OneClick no los almacena. |
| Cuenta | Correo de acceso, pedidos, direcciones guardadas y preferencias. |
| Comunicaciones | Mensajes que nos envías por el formulario de contacto, WhatsApp, correo o redes sociales, incluidas PQRS y solicitudes de garantía. |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y productos consultados, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares. |
No solicitamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación sexual, creencias o datos biométricos). Si alguna vez fuera necesario, te lo diremos, tu respuesta será facultativa y pediremos tu autorización expresa.
3. Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Procesar tus pedidos, pagos, facturación electrónica y envíos, incluidos los productos bajo pedido desde EE. UU.
- Contactarte sobre el estado de tu pedido por correo, WhatsApp o teléfono.
- Atender consultas, cotizaciones, PQRS, cambios, devoluciones, retracto y garantías.
- Crear y administrar tu cuenta de cliente.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda y de tus pagos.
- Enviarte ofertas, novedades y publicidad de OneClick, solo si lo autorizas; puedes dejar de recibirlas en cualquier momento.
- Medir y mejorar la tienda, y mostrarte anuncios relacionados con tus intereses.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.
4. Autorización
Al registrarte, comprar, llenar un formulario, escribirnos por WhatsApp o aceptar esta política, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades anteriores. Puedes revocarla o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento, salvo cuando tengamos un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, facturas o garantías vigentes).
5. Datos de menores de edad
La tienda está dirigida a mayores de edad. Si un menor de 18 años compra o nos da sus datos, debe hacerlo con la autorización de su padre, madre o representante legal. Trataremos esos datos respetando el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Shopify | Plataforma donde funciona la tienda; aloja la información de pedidos y cuentas. |
| Pasarelas de pago (Bold, PayPal y otras habilitadas) y Binance para pagos con cripto | Procesar y verificar tus pagos. |
| Transportadoras y aliados logísticos | Entregar tu pedido y, en compras bajo pedido, traerlo desde EE. UU. |
| Proveedores de reseñas, mensajería y analítica | Pedir tu opinión, enviarte avisos y medir el uso de la tienda. |
| Autoridades | Cuando la ley o una orden judicial lo exija. |
Transferencia y transmisión internacional: algunos de estos proveedores, como Shopify, guardan la información en servidores fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o Canadá). Al aceptar esta política autorizas ese envío, que se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
Shopify también usa información de tus interacciones con la tienda para ofrecer y mejorar sus servicios; en esos casos Shopify es responsable de ese tratamiento. Puedes consultar su política de privacidad para consumidores y su portal de privacidad.
7. Tus derechos como titular
Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley.
- Acceder gratis a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante OneClick.
8. Cómo hacer una consulta o un reclamo
Escríbenos a soporte@oneclickstore.co o por WhatsApp al +57 324 441 6897, indicando tu nombre, documento de identidad, datos de contacto y lo que solicitas.
| Solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos) | Máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más, avisándote el motivo. |
| Reclamo (actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización) | Máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más, avisándote el motivo. |
El reclamo debe incluir la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá que desististe. Mientras se resuelve, marcaremos el dato como "reclamo en trámite". También puede presentar la solicitud tu representante o apoderado, acreditando esa calidad.
9. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros (Shopify, analítica y publicidad) para que la tienda funcione, recordar tu carrito, medir visitas y mostrarte anuncios relevantes. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones, como el carrito, podrían no funcionar bien.
10. Publicidad y comunicaciones
Solo te enviamos ofertas y novedades si lo autorizas. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento con el enlace para cancelar la suscripción de cada correo o escribiéndonos. Seguirás recibiendo los mensajes necesarios sobre tus pedidos y garantías.
11. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado; aun así, ningún sistema es infalible. Conservamos tus datos mientras tengas una relación con OneClick y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias, de garantía y de protección al consumidor.
12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 28 de septiembre de 2026. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página con la nueva fecha y, cuando la ley lo exija, te avisaremos antes de aplicarlos.